So beheben Sie Amazon Prime Video-Fehlerprobleme im Jahr 2025

Wenn Sie Probleme mit Amazon Prime Video haben, wie z. B.Wiedergabefehler, Pufferung, App-Abstürze oder Anmeldeprobleme, sind Sie nicht allein. Diese Probleme können Ihr Seherlebnis beeinträchtigen, aber glücklicherweise gibt es einfache Schritte zur Fehlerbehebung. Diese Anleitung beschreibt verschiedene Methoden zur Behebung häufiger Fehler, einschließlich der Fehlercodes 5004, 7031 und 9068, damit Sie Ihre Lieblingssendungen und -filme problemlos wieder genießen können.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Ihr Gerät (PC, Handy, Firestick, Smart TV oder Spielekonsole) und eine stabile Internetverbindung haben. Halten Sie außerdem Ihre Amazon-Konto-Anmeldedaten bereit, falls Sie sich nach dem Löschen der App-Daten erneut authentifizieren müssen.

Schritt 1: Cache und Daten der Amazon Prime Video App löschen

Um Probleme zu beheben, müssen Sie den Cache und die Daten der Amazon Prime Video App leeren. Dadurch werden beschädigte Dateien entfernt, die Wiedergabeprobleme verursachen können.

Suchen Sie auf Ihrem Mobilgerät nach dem Symbol der Amazon Prime Video-App.
Tippen und halten Sie das App-Symbol, bis ein Menü angezeigt wird.
Wählen Sie die Option „App-Info“.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Speicher“ und tippen Sie darauf.
Tippen Sie in den Speichereinstellungen auf Cache leeren, um temporäre Dateien zu entfernen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, tippen Sie auf „Daten löschen“. Beachten Sie, dass dadurch die App zurückgesetzt wird und Sie sich erneut anmelden müssen.

Schritt 2: Aktualisieren Sie die Amazon Prime Video App

Für eine optimale Leistung ist es wichtig, Ihre App stets auf dem neuesten Stand zu halten. Updates enthalten häufig Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die bestehende Probleme beheben können.

Öffnen Sie den Google Play Store (für Android) oder den App Store (für iOS).
Suchen Sie in der Suchleiste nach „Amazon Prime Video“.
Navigieren Sie zur Seite der App. Wenn eine Schaltfläche „Aktualisieren“ angezeigt wird, tippen Sie darauf, um die neueste Version herunterzuladen.
Öffnen Sie die App nach der Aktualisierung erneut, um zu sehen, ob die Probleme behoben wurden.

Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Eine stabile Internetverbindung ist für Streaming-Dienste unerlässlich. Wenn Puffer- oder Wiedergabefehler auftreten, kann dies an Ihrer Verbindung liegen.

Starten Sie Ihren Router neu, indem Sie ihn vom Stromnetz trennen und etwa 30 Sekunden warten, bevor Sie ihn wieder anschließen.
Führen Sie zur schnellen Überprüfung einen Geschwindigkeitstest auf Ihrem Gerät durch, um sicherzustellen, dass Sie über eine ausreichende Verbindungsgeschwindigkeit verfügen (für Streaming werden mindestens 25 Mbit/s empfohlen).
Versuchen Sie, Ihr Gerät für eine stabilere Verbindung über ein Ethernet-Kabel direkt mit dem Router zu verbinden.

Schritt 4: Gerätespezifische Fehler beheben

Verschiedene Geräte können unterschiedliche Probleme oder Einstellungen aufweisen, die das Streaming beeinträchtigen können. Hier sind einige Tipps für gängige Geräte:

Firestick: Starten Sie Ihren Firestick neu, indem Sie ihn ausstecken und wieder einstecken. Suchen Sie außerdem im Menü „Einstellungen“ nach Systemupdates.
Smart TV: Stellen Sie sicher, dass die Firmware Ihres Fernsehers aktualisiert ist. Suchen Sie im Einstellungsmenü unter „Info“ oder „Systemupdates“ nach Updates.
Spielekonsolen: Überprüfen Sie ähnlich wie bei Smart-TVs, ob Systemupdates vorliegen, und stellen Sie sicher, dass die App über den App Store der Konsole aktualisiert wird.

Zusätzliche Tipps und häufige Probleme

Hier sind einige zusätzliche Tipps, die Sie bei der Fehlerbehebung beachten sollten:

Überprüfen Sie immer, ob das Problem auf die Amazon Prime Video App beschränkt ist oder ob andere Streaming-Dienste betroffen sind. Dies könnte auf ein umfassenderes Netzwerkproblem hinweisen.
Wenn nach dem Ausführen aller vorherigen Schritte weiterhin Probleme auftreten, sollten Sie die App als letzten Ausweg deinstallieren und neu installieren.
Wenn Sie ein VPN verwenden, versuchen Sie, es zu deaktivieren, da es den Streaming-Dienst beeinträchtigen könnte.

Abschluss

Mit den in dieser Anleitung beschriebenen Schritten können Sie die häufigsten Probleme mit Amazon Prime Video effektiv beheben. Regelmäßige Wartungsarbeiten, wie z. B.App-Updates und Cache-Leeren, können dazu beitragen, dass diese Probleme nicht erneut auftreten. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Amazon-Support.

Häufig gestellte Fragen

Was soll ich tun, wenn der Fehlercode 5004 angezeigt wird?

Der Fehlercode 5004 weist in der Regel auf ein Netzwerkproblem hin. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, und starten Sie Ihren Router neu.

Kann das Leeren des Caches Auswirkungen auf meine gespeicherten Daten haben?

Nein, durch das Leeren des Caches werden nur temporäre Dateien entfernt. Ihre gespeicherten Daten und Einstellungen bleiben erhalten, sofern Sie die App-Daten nicht löschen.

Wie kann ich herausfinden, ob mein Gerät ein Update benötigt?

Die meisten Geräte benachrichtigen Sie über verfügbare Updates. Sie können auch im Einstellungsmenü unter „ Info“ oder „Systemupdates “ nachsehen.