Cómo solucionar el problema del modo de vista previa de Google Tag Manager

Si descubre que el modo de vista previa de Google Tag Manager no funciona correctamente y provoca problemas como «Tag Assistant no pudo conectarse a la etiqueta», no está solo. Esta guía ofrece un enfoque detallado paso a paso para solucionar este problema común de manera eficaz, lo que garantiza que pueda utilizar Google Tag Manager en todo su potencial. Al final de esta guía, contará con soluciones prácticas para restablecer la funcionalidad de su modo de vista previa, lo que le permitirá probar y depurar sus etiquetas sin problemas.

Paso 1: Verifique su conexión a Internet

El primer paso para solucionar cualquier problema de conectividad es asegurarse de que la conexión a Internet sea estable. Un error de tiempo de espera puede deberse a una red inestable. A continuación, le indicamos cómo comprobarlo:

Asegúrese de estar conectado a Internet.
Ejecute una prueba de velocidad para confirmar que su conexión es fuerte.
Si está en una red corporativa, verifique si hay configuraciones de firewall que afecten su conexión.

Paso 2: Verificar el ID del contenedor GTM

Es fundamental asegurarse de que está utilizando el ID de contenedor de Google Tag Manager correcto. Si este ID es incorrecto o se ha modificado, el modo de vista previa no funcionará. Puede comprobarlo de la siguiente manera:

Iniciar sesión en su cuenta de Google Tag Manager.
Seleccione su espacio de trabajo y anote el ID del contenedor.
Asegúrese de que coincida con lo que ha implementado en las etiquetas de su sitio web.

Paso 3: Deshabilitar las extensiones del navegador

A veces, las extensiones del navegador pueden interferir con Google Tag Manager. Para comprobar si este es el problema, prueba a deshabilitar las extensiones. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

Abra la configuración de su navegador y vaya a la sección Extensiones o Complementos.
Desactive temporalmente cualquier bloqueador de anuncios o de seguimiento.
Reinicie su navegador e intente acceder al modo de vista previa nuevamente.

Paso 4: Utilice el modo de navegación privada o de incógnito

Si deshabilitar las extensiones no solucionó el problema, intente acceder al modo de vista previa a través de una ventana privada o de incógnito. Este modo no utiliza sus extensiones y puede ayudar a eliminar la interferencia de los datos almacenados en caché o las cookies:

Abra una nueva ventana de incógnito o privada en su navegador.
Inicie sesión en Google Tag Manager e intente ingresar al modo de vista previa.

Paso 5: Revisa tus etiquetas y activadores

Los errores en las etiquetas o activadores también pueden impedir que el modo de vista previa funcione. Asegúrese de que todas las etiquetas y activadores necesarios estén configurados correctamente:

Verifique que todas las etiquetas requeridas estén publicadas.
Revise los activadores para ver si están configurados correctamente y se activan en las páginas correctas.
Busque a cualquiera que pueda tener un error o conflicto que le impida disparar.

Paso 6: Contacta con el servicio de asistencia de Google

Si has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, quizás sea momento de buscar ayuda profesional. Los canales de asistencia de Google pueden proporcionar orientación adicional adaptada a tu problema específico:

Visita el Centro de ayuda de Google Tag Manager.
Envíe una solicitud de asistencia, detallando todos los pasos que ya ha intentado.

Consejos adicionales y problemas comunes

Para garantizar una experiencia más fluida, tenga en cuenta los siguientes consejos:

Compruebe periódicamente si hay actualizaciones en su navegador, ya que las versiones desactualizadas pueden causar problemas de compatibilidad.
Limpie periódicamente la memoria caché de su navegador, ya que esto puede ayudar a evitar conflictos con scripts o datos almacenados en caché.
Mantenga configuraciones consistentes entre su cuenta de Google Tag Manager y las implementaciones del sitio web para reducir las posibilidades de errores.

Si sigue estos pasos con atención, podrá restaurar la funcionalidad del modo de vista previa de Google Tag Manager y continuar utilizando sus capacidades para realizar análisis efectivos y realizar un seguimiento de conversiones.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si mi modo de vista previa aún no funciona después de solucionar el problema?

Si el problema persiste a pesar de seguir los pasos de solución de problemas, considere comunicarse con el soporte de Google, ya que puede haber un problema más importante en juego.

¿Puede el caché del navegador causar problemas con Google Tag Manager?

Sí, la memoria caché del navegador puede provocar que se carguen versiones anteriores de las etiquetas, lo que podría causar problemas con el modo de vista previa. Se recomienda borrar la memoria caché con regularidad.

¿Existen alternativas a Google Tag Manager para el seguimiento?

Otros métodos incluyen agregar manualmente códigos de seguimiento a su sitio web o utilizar diferentes plataformas de análisis, aunque pueden ofrecer menos flexibilidad y funcionalidad que Google Tag Manager.