Cómo realizar un restablecimiento completo en su teléfono y resolver problemas comunes

Si tu teléfono presenta problemas, como retrasos, bloqueos de aplicaciones o simplemente no responde, un restablecimiento completo (o restablecimiento de fábrica) a veces puede ser la solución rápida. Es como reiniciar todo el dispositivo, eliminando todo el desorden y los fallos. Aquí te explicamos cómo hacerlo tanto para iPhone como para Android, con algunos consejos basados en problemas reales.

Preparación antes de sumergirse

En serio, no te saltes esta parte a menos que quieras perder todas tus fotos, mensajes y datos de apps. Las copias de seguridad son tus aliadas. Si tienes un iPhone, abre iCloud o conéctate a una computadora con iTunes (o Finder si tienes macOS Ventura o posterior).Solo asegúrate primero de guardar todo lo importante en otro lugar.

Usuarios de Android, conecten su teléfono a una PC o Mac y copien todo lo que consideren crucial, principalmente el contenido de la DCIMcarpeta y quizás algunos datos de aplicaciones que quieran conservar. Claro que Windows lo hace más difícil de lo necesario, pero vale la pena.

Método 1: Reinicio completo del iPhone mediante la configuración (si aún responde)

Si tu iPhone no se bloquea y sigue respondiendo, este método es más sencillo. Usarlo desde Ajustes puede ahorrarte un dolor de cabeza, sobre todo si el dispositivo no está completamente apagado.

Abra la aplicación Configuración.
Toque General.
Desplácese hacia abajo y toque Transferir o restablecer iPhone.
Selecciona «Borrar todo el contenido y la configuración». Probablemente tengas que introducir la contraseña o el código de tu ID de Apple para confirmar.
Pulsa «Borrar iPhone» de nuevo para confirmar. El teléfono se reiniciará y se borrará automáticamente. Tardará entre 2 y 5 minutos.

Es raro, pero he visto que algunos dispositivos tardan más o a veces fallan y necesitan un segundo intento. Pero funciona si el teléfono no está completamente bloqueado.

Método 2: Reiniciar el iPhone cuando está congelado (usar una computadora)

Si el teléfono no responde en absoluto, la única solución es hacerlo por computadora. No voy a mentir, a veces es complicado encontrar los pasos del modo de recuperación para diferentes modelos, pero vale la pena para empezar de cero.

Conecte su iPhone a su computadora con un cable Lightning o USB-C.
Abra el Finder en macOS Ventura o posterior, o iTunes en Windows o Mac anteriores.
Pon tu iPhone en modo de recuperación:
- Para iPhone 8 y modelos posteriores: Presione y suelte rápidamente Volume Up, luego presione y suelte rápidamente Volume Down. Luego, mantenga presionado el Sidebotón hasta que aparezca la pantalla de recuperación.
- iPhone 7: Mantenga presionados los botones Volume Downy Sidehasta que vea la pantalla del modo de recuperación.
- iPhones más antiguos (6s o anteriores): mantenga presionados los botones Homey Side(o Top) juntos hasta que aparezca la pantalla de recuperación.
En Finder o iTunes, selecciona tu dispositivo y haz clic en Restaurar iPhone. Esto borrará y reinstalará iOS. Sí, es drástico, pero a veces necesario.

No sé por qué, pero a veces solo funciona al segundo o tercer intento, sobre todo si el dispositivo se ha bloqueado y se resiste. La paciencia es clave.

Método 3: Reinicio completo de teléfonos Android

Las opciones de Android varían mucho según la marca y el modelo, pero esta es la idea general:

Asegúrate de que tu teléfono esté completamente apagado. Mantén presionado el Powerbotón y luego pulsa «Apagar».
Una vez apagado, mantenga presionados los botones Powery Volume Upal mismo tiempo.
Mantén pulsado hasta que aparezca el logotipo del fabricante y luego suéltalo. Deberías ver el menú de recuperación.
Navega con los botones Volume Downo Volume Uppara encontrar la opción «Borrar datos/Restablecer valores de fábrica». Usa el Powerbotón para seleccionarla.
Confirma y el dispositivo comenzará a borrarse automáticamente. Al finalizar, selecciona «Reiniciar el sistema ahora».

Este proceso es bastante similar en todos los teléfonos Android, pero algunas marcas (como Samsung o Google Pixel) pueden tener combinaciones de botones o menús de navegación ligeramente diferentes. Si no funciona a la primera, prueba con otras combinaciones de botones o busca tu modelo exacto.

Consejos adicionales y problemas comunes

Algunas cosas a tener en cuenta, porque no todo sale según lo previsto:

Asegúrate de que la batería de tu dispositivo esté cargada (al menos al 50 %), o mantenlo conectado a la corriente durante el reinicio. No hay nada peor que se descargue a mitad de la limpieza.
Si los botones del modo de recuperación no funcionan o tu dispositivo arranca con normalidad, intenta mantenerlos presionados un poco más o ajustar la sincronización. No siempre es intuitivo.
Si ve mensajes de error en iTunes o durante el reinicio de Android, generalmente una búsqueda rápida en Google con su modelo + código de error puede apuntar en la dirección correcta.

Resumen

Haz una copia de seguridad antes de reiniciar. Es imprescindible, a menos que la pérdida de datos no sea un problema.
Utilice el método correcto según si su teléfono aún responde o está totalmente congelado.
Tenga paciencia: a veces el modo de recuperación requiere varios intentos.
Mantenga su dispositivo cargado y siga las instrucciones cuidadosamente.

Ojalá esto le ahorre algunas horas a alguien. Es bastante satisfactorio cuando un reinicio completo finalmente funciona y el teléfono vuelve a funcionar. Cruzo los dedos para que esto ayude.