Comment résoudre l’erreur YouTube « Un problème est survenu » en 2025

Ce message « Un problème est survenu » sur YouTube ? Oui, c’est agaçant. Généralement, cela se produit lorsque votre application ou votre navigateur rencontre un problème temporaire, mais parfois, c’est plus grave. Voici quelques solutions efficaces qui ont déjà été efficaces, surtout si vous rencontrez ce problème sur plusieurs appareils ou seulement sur certaines plateformes. Pas de solution miracle, juste des solutions qui valent la peine d’être essayées et qui peuvent résoudre le problème plus rapidement qu’en attendant une réponse de l’assistance YouTube.

Étape 1 : Vérifiez votre connexion Internet

Avant de jouer avec les applications et les paramètres, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. C’est évident, mais souvent négligé. Essayez d’activer/désactiver le Wi-Fi et les données mobiles. Parfois, changer de type de réseau réinitialise les paramètres. Sur un ordinateur de bureau, se connecter directement à son routeur via un câble Ethernet peut grandement stabiliser la situation, car bien sûr, le Wi-Fi complique la tâche plus que nécessaire.

Si les vidéos sont constamment mises en mémoire tampon ou si des messages d’erreur apparaissent de manière inattendue, il est conseillé d’effectuer un test de vitesse ou de vérifier si les autres applications se chargent correctement. Cela permettra de savoir si le problème vient de YouTube ou simplement de votre réseau.

Étape 2 : Vider le cache et les cookies ou le cache de l’application

Si vous rencontrez ce problème sur Android, vider le cache de l’application YouTube peut faire des merveilles. Cela supprime les fichiers temporaires potentiellement corrompus. Voici comment procéder :

Accédez aux paramètres
Appuyez sur Applications et notifications (ou Gestionnaire d’applications, selon votre appareil)
Rechercher et sélectionner YouTube
Appuyez sur Stockage et cache
Appuyez sur Vider le cache

Sur iPhone, il n’est pas possible de vider le cache de la même manière, mais décharger l’application peut s’avérer utile. Cela supprime l’application elle-même, mais conserve vos données, ce qui est plus sûr que de la supprimer et de la réinstaller. Pour cela :

Ouvrir les paramètres
Aller au général
Sélectionnez le stockage de l’iPhone
Faites défiler jusqu’à YouTube
Appuyez sur Décharger l’application

Cela s’avère souvent utile lorsque les applications présentent des problèmes de fonctionnement après une mise à jour ou présentent simplement des problèmes de fonctionnement. En général, vous devrez ensuite réinstaller l’application pour obtenir la dernière version.

Étape 3 : Mettre à jour l’application (ou le navigateur)

Maintenir les mises à jour est une évidence, mais on les oublie souvent. Les versions obsolètes de YouTube, que ce soit sur Android ou iPhone, ne sont pas compatibles avec les dernières modifications du serveur ou les nouvelles fonctionnalités, ce qui peut entraîner des erreurs. Sur Android :

Ouvrez le Google Play Store, recherchez YouTube. Si vous voyez le bouton « Mettre à jour », appuyez dessus.

Sur iPhone, accédez à l’ App Store et faites de même pour YouTube.

Même conseil pour les navigateurs de bureau : assurez-vous que votre navigateur est à jour, car les navigateurs obsolètes peuvent provoquer d’étranges problèmes de lecture.

Étape 4 : redémarrer ou tout redémarrer

Cela paraît simple, mais sur de nombreux appareils, le redémarrage permet d’éliminer les données temporaires corrompues ou les problèmes réseau persistants. Sur Android ou iPhone, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer. Sur un PC, accédez au menu Démarrer et cliquez sur Redémarrer.

Chaque fois que vous faites cela, c’est comme une réinitialisation rapide qui élimine les bugs d’arrière-plan. Parfois, les serveurs YouTube ont aussi besoin d’un nouveau ping ; ce redémarrage est également utile.

Étape 5 : Réinitialiser les paramètres réseau (si tout le reste échoue)

Sans blague, réinitialiser les paramètres réseau peut parfois résoudre ce problème sournois. Cela réinitialise le Wi-Fi, les données mobiles, le Bluetooth, bref tout ce qui concerne le réseau. Attention : cela efface les mots de passe et les réseaux enregistrés ; enregistrez donc d’abord vos mots de passe Wi-Fi.

Sur Android : Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth
Sur iPhone : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser les réglages réseau

Après cela, reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou cellulaire, puis vérifiez à nouveau YouTube. Ce n’est pas garanti, mais c’est souvent négligé lors du dépannage.

Conseils supplémentaires et coupables courants

Assurez-vous également que le logiciel de votre appareil n’est pas complètement obsolète. Un système d’exploitation ancien peut entraîner des problèmes de compatibilité. Désactivez également temporairement les VPN et les proxys : ils bloquent parfois une partie du trafic YouTube et provoquent des erreurs.

Si vous utilisez un navigateur, essayez d’en changer (Chrome, Firefox, Edge) et voyez si l’erreur persiste. C’est étrange, mais les bugs ou les extensions du navigateur peuvent tout gâcher. Vider le cache de votre navigateur peut également s’avérer utile.

Quand rien ne fonctionne

Si vous avez essayé toutes ces solutions et que l’erreur persiste, il peut s’agir d’un bug côté serveur de YouTube ou d’un problème de compte étrange. Dans certains cas, désinstaller complètement l’application (et supprimer les données) puis la réinstaller peut résoudre des problèmes profondément enfouis. Si cela ne fonctionne pas, contacter le centre d’aide YouTube peut être le dernier recours.

Résumé

Vérifiez votre connexion Internet : basculez entre Wi-Fi/cellulaire ou utilisez un réseau filaire si possible
Vider le cache de l’application ou décharger l’application si elle est sur iPhone
Assurez-vous que YouTube et le logiciel de votre appareil sont à jour
Redémarrez votre appareil — parce que parfois c’est tout ce qu’il faut
Réinitialiser les paramètres réseau si rien d’autre ne fonctionne
Envisagez de réinstaller l’application ou d’essayer un autre navigateur

J’espère que cela fera gagner quelques heures à quelqu’un. C’est assez fou comme certaines de ces étapes résolvent le problème quand rien d’autre ne fonctionne. Je ne sais pas pourquoi, mais ça marche la plupart du temps.