Comment supprimer l’historique des transactions sur l’application Capitec

Dans ce guide, vous apprendrez à gérer l’historique de vos transactions sur l’application bancaire Capitec. Attention : supprimer des transactions n’est pas vraiment une option, en raison des règles de conformité. Mais rassurez-vous, il existe des moyens de filtrer, d’exporter et de contester des transactions pour garder vos dossiers en ordre et sécuriser vos finances. Voici ce qui a fonctionné, la plupart du temps.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Capitec

Tout d’abord, vous devez accéder à l’application. Si ce n’est pas déjà fait, voici la procédure habituelle :

Ouvrez l’application bancaire Capitec. Elle est parfois un peu lente, surtout après une mise à jour ; la patience est de mise.
Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Assurez-vous que vos informations de connexion sont enregistrées pour éviter de les retaper à chaque fois.
Cliquez sur le bouton « Connexion ». Il s’agit généralement d’un gros bouton bleu en bas ou en haut.

Étape 2 : Pourquoi vous ne pouvez pas supprimer les transactions

C’est important. Capitec ne vous autorise pas à supprimer des transactions pour des raisons légales ; ils doivent conserver un enregistrement complet pour les audits ou autres contrôles de conformité. Alors, ne perdez pas de temps à chercher une option de suppression. Une fois dans votre compte, elles y restent, point final. C’est pourquoi le filtrage ou l’exportation sont la solution idéale pour des enregistrements clairs.

Étape 3 : Filtrez vos transactions (car la suppression est interdite)

Le filtrage est très pratique. Au lieu de supprimer des éléments, limitez ce que vous voyez, surtout si vous recherchez une transaction spécifique ou un élément suspect. Voici l’astuce :

Accédez à la section Transactions. Elle comporte généralement un menu ou un onglet.
Appuyez sur l’icône de filtre, souvent en forme d’entonnoir. Elle est parfois cachée derrière un menu à trois points.
Définissez vos critères de filtrage : choisissez des plages de dates, des types de transactions (comme un retrait au guichet automatique ou des paiements par carte de débit) ou des montants spécifiques.
Appliquez le filtre et voilà ! Seules ces transactions s’affichent. Cela permet de repérer les entrées anormales ou simplement d’organiser votre vue.

Remarque : sur certaines configurations, le filtre peut ne pas être très évident et vous devrez fouiller un peu dans le menu. Cette fonctionnalité peut parfois être un peu buguée, mais elle est généralement fiable après un redémarrage.

Étape 4 : Exporter les relevés pour conserver des enregistrements

Pour suivre ou analyser vos dépenses ultérieurement, l’exportation est essentielle. Voici comment obtenir ces relevés :

Accédez à la section « Relevés ». Elle peut se trouver sous « Détails du compte » ou dans un menu similaire.
Sélectionnez la période concernée : le mois dernier, les 3 derniers mois, etc.
Recherchez un bouton Exporter ; il s’agit généralement d’une petite icône ou d’un bouton texte.
Choisissez votre format préféré. Dans certaines configurations, le format PDF est idéal pour les enregistrements, mais le format CSV peut être plus adapté pour une analyse dans Excel.
Suivez les instructions pour enregistrer ou partager le fichier sur votre appareil.

Astuce : si vous ne voyez pas d’option d’exportation, vous pouvez parfois faire une capture d’écran de longs relevés ou utiliser la fonction d’impression au format PDF de votre navigateur si vous utilisez une version Web.

Étape 5 : Gestion des transactions frauduleuses ou erronées

Vous avez trouvé une transaction que vous n’avez pas effectuée ou suspectez une fraude ? Agissez vite :

Contactez l’assistance Capitec : le moyen le plus simple est via le chat intégré à l’application ou appelez leur ligne d’assistance (généralement répertoriée sous Aide ou Contactez-nous ).
Fournissez des détails : date, montant, commerçant, etc. Plus vite vous communiquerez ces informations, mieux ce sera.
Suivez les instructions qu’ils vous donnent. Ils bloqueront ou annuleront souvent les frais suspects, mais cela peut prendre un certain temps.

Attention : il arrive que la procédure de litige traîne en longueur — bien sûr, car c’est ainsi que fonctionnent les banques — mais un contact rapide est généralement utile.

Conseils supplémentaires et pièges courants

Quelques éléments à garder à l’esprit :

Consultez régulièrement l’historique de vos transactions, surtout si votre compte est très actif. Mieux vaut prévenir que guérir.
Configurez des alertes pour les transactions de grande valeur si l’application le permet ; c’est parfois un véritable signal d’alarme.
Si l’application est instable ou si des fonctionnalités ne fonctionnent pas (comme les filtres ou les exportations), essayez de mettre à jour l’application ou de la réinstaller. Cela corrige parfois des problèmes étranges.
En cas de problème technique, vérifiez si les autorisations des applications sont correctes dans les paramètres de votre appareil. Parfois, si les notifications ou le stockage ne sont pas autorisés, certaines fonctionnalités ne fonctionneront pas correctement.

Conclusion

Sur Capitec, il n’est pas vraiment possible de supprimer l’historique de vos transactions, mais utiliser des filtres, exporter des enregistrements et contester les transactions douteuses est une solution pratique. Gérer vos enregistrements de cette manière permet de garder une vue d’ensemble claire et de maîtriser vos finances, malgré les restrictions de la plateforme. Ce n’est pas parfait, mais cela fonctionne pour la plupart d’entre nous.

Questions fréquemment posées

Puis-je supprimer définitivement une transaction de mon compte Capitec ?

Non, en raison d’exigences légales, Capitec conserve tous les enregistrements – la suppression n’est pas une option.

Comment puis-je filtrer mes transactions dans l’application Capitec ?

Accédez simplement à la section Transactions, recherchez l’icône de filtre (l’entonnoir) et définissez vos critères de recherche. Pratique pour identifier des entrées spécifiques.

Que dois-je faire si je constate une transaction frauduleuse ?

Contactez immédiatement l’assistance Capitec via le chat intégré à l’application ou par téléphone. Fournissez-leur tous les détails et suivez leurs instructions pour contester votre réclamation.

Résumé

Connectez-vous et accédez à vos transactions
Utilisez des filtres pour afficher des transactions spécifiques
Exporter les déclarations lorsque cela est nécessaire
Contestez rapidement tout frais suspect ou incorrect

J’espère que cela fera gagner quelques heures à quelqu’un. Espérons que cela aide.