Alex Ruben
Comment résoudre le problème de non-réception d’appels sur Aldi Mobile : guide étape par étape
Si votre Aldi Mobile ne reçoit pas d’appels, vous n’êtes pas seul. Ce guide vous aidera à résoudre efficacement les problèmes de connectivité. En suivant les étapes ci-dessous, vous apprendrez à vérifier vos paramètres réseau, la configuration de votre appareil et d’autres facteurs cruciaux susceptibles d’affecter vos appels. Ce guide complet est conçu pour vous assurer de ne plus jamais manquer un appel important.
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir votre appareil à portée de main et vérifiez que votre compte Aldi Mobile est actif. Il est également utile de connaître le modèle et la version du logiciel de votre téléphone, car les étapes peuvent varier légèrement en fonction de ces facteurs.
Étape 1 : Redémarrez votre connexion réseau
Commencez par redémarrer votre connexion réseau. Cela peut résoudre des problèmes de connectivité temporaires. Pour cela, activez puis désactivez le mode Avion :
- Faites glisser votre doigt vers le bas depuis le haut de votre écran pour accéder aux paramètres rapides ou au centre de contrôle.
- Appuyez sur l’ icône du mode Avion pour l’activer.
- Attendez environ deux secondes, puis appuyez à nouveau sur l’icône pour l’éteindre.
Assurez-vous que vous disposez de suffisamment de barres de signal affichées en haut de votre écran après ce processus.
Étape 2 : redémarrez votre appareil
Si le problème persiste, redémarrez votre appareil. Cela peut actualiser le logiciel de votre appareil et résoudre les problèmes temporaires. Pour redémarrer votre appareil :
- Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé Powerjusqu’à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse.
- Faites glisser pour éteindre l’appareil, attendez quelques secondes, puis appuyez Powerà nouveau sur le bouton pour le rallumer.
Étape 3 : Vérifiez les paramètres de transfert d’appel
Il arrive que le renvoi d’appel soit activé par inadvertance, ce qui redirige les appels entrants vers la messagerie vocale. Pour vérifier et désactiver le renvoi d’appel :
- Ouvrez l’ application Paramètres.
- Accédez à Téléphone et sélectionnez Renvoi d’appel.
- Désactivez l’option de transfert d’appel.
De plus, vous pouvez composer le numéro ##004#pour réinitialiser tous les paramètres de transfert d’appel.
Étape 4 : Réinitialiser les paramètres réseau
Si vous ne recevez toujours pas d’appels, réinitialiser vos paramètres réseau peut résoudre les problèmes de connectivité. Notez que cela effacera les réseaux Wi-Fi et les connexions Bluetooth enregistrés :
- Accédez à Paramètres et appuyez sur Général.
- Sélectionnez Transférer ou Réinitialiser.
- Choisissez Réinitialiser les paramètres réseau et confirmez en saisissant votre mot de passe si vous y êtes invité.
Étape 5 : Changer de réseau mobile
Si votre téléphone ne parvient pas à se connecter au réseau, assurez-vous d’utiliser un réseau mobile compatible. Par exemple, si vous utilisez une connexion 3G, passez à la 4G ou à la 5G si disponible :
- Ouvrez Paramètres et accédez à Réseau cellulaire ou mobile.
- Choisissez Voix et données et sélectionnez 4G ou 5G.
Étape 6 : Testez votre carte SIM sur un autre téléphone
Pour déterminer si le problème vient de votre appareil actuel ou de la carte SIM elle-même, testez votre carte SIM sur un autre téléphone mobile :
- Retirez la carte SIM de votre appareil.
- Insérez-le dans un autre combiné et essayez de passer un appel.
Si la carte SIM fonctionne sur un autre appareil, le problème peut provenir de votre téléphone d’origine.
Étape 7 : Vérifiez l’état de votre carte SIM
Pour vous assurer que votre carte SIM est active et valide, vérifiez son statut via l’application Aldi Mobile :
- Connectez-vous à votre compte Aldi Mobile.
- Vérifiez les détails associés à votre carte SIM, y compris le solde et la date d’expiration de votre forfait.
Vous pouvez également envoyer un SMS avec le mot « BAL » au 159 pour recevoir votre solde et votre mise à jour de statut.
Étape 8 : contacter le support client
Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, il est temps de contacter le support client d’Aldi Mobile :
- Composez le 1398 depuis votre téléphone mobile Aldi pour obtenir de l’aide.
- Le support client est disponible tous les jours de 8h00 à 21h00 AEDT.
Soyez prêt à fournir des détails sur les étapes de dépannage que vous avez déjà suivies.
Conseils supplémentaires et problèmes courants
Pour éviter les pièges courants, assurez-vous que :
- Le logiciel de votre téléphone est mis à jour vers la dernière version.
- Vous êtes dans une zone avec une bonne couverture réseau.
- Les autres fonctionnalités de blocage des appels ne sont pas activées sur votre appareil.
Conclusion
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre le problème de non-réception d’appels sur votre Aldi Mobile. Commencez par les solutions les plus simples et progressez progressivement vers les solutions les plus complexes. Si le problème persiste, contactez le service client. Pour plus de conseils de dépannage, n’hésitez pas à consulter d’autres guides.
Questions fréquemment posées
Pourquoi mon Aldi Mobile ne reçoit pas d’appels mais peut en passer ?
Ce problème peut être dû aux paramètres de transfert d’appel, à des problèmes de réseau ou à votre carte SIM. Suivez les étapes décrites pour résoudre le problème efficacement.
Comment puis-je vérifier si ma carte SIM est active ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre carte SIM via l’application Aldi Mobile ou en envoyant un SMS de demande de solde au 159.
Que dois-je faire si mes appels n’arrivent toujours pas ?
Si rien ne fonctionne, contactez le service client d’Aldi Mobile pour obtenir de l’aide. Il pourra effectuer des vérifications spécifiques et résoudre les problèmes liés à votre compte.