Come risolvere i problemi di errore di Amazon Prime Video nel 2025

Se riscontri problemi con Amazon Prime Video, come errori di riproduzione, buffering, crash dell’app o problemi di accesso, non sei il solo. Questi problemi possono compromettere la tua esperienza di visione, ma fortunatamente, ci sono semplici passaggi che puoi seguire per risolverli. Questa guida illustra vari metodi per correggere errori comuni, inclusi codici di errore come 5004, 7031 e 9068, assicurandoti di poter tornare a goderti i tuoi programmi e film preferiti con il minimo fastidio.

Prima di iniziare, assicurati di avere accesso al tuo dispositivo (PC, cellulare, Firestick, Smart TV o console di gioco) e di avere una connessione Internet stabile. Potresti anche voler avere a portata di mano i dettagli di accesso al tuo account Amazon nel caso in cui dovessi autenticarti di nuovo dopo aver cancellato i dati dell’app.

Passaggio 1: cancella la cache e i dati dell’app Amazon Prime Video

Per iniziare a risolvere i problemi, è essenziale cancellare la cache e i dati dell’app Amazon Prime Video. Questo passaggio aiuta a eliminare eventuali file corrotti che potrebbero causare problemi di riproduzione.

Sul tuo dispositivo mobile, individua l’icona dell’app Amazon Prime Video.
Tocca e tieni premuta l’icona dell’app finché non viene visualizzato un menu.
Selezionare l’ opzione Informazioni app.
Scorri verso il basso fino alla sezione Archiviazione e toccala.
Nelle impostazioni di archiviazione, tocca Cancella cache per rimuovere i file temporanei.
Se i problemi persistono, tocca Cancella dati. Nota che questa operazione reimposterà l’app e dovrai effettuare nuovamente l’accesso.

Passaggio 2: aggiorna l’app Amazon Prime Video

Mantenere la tua app aggiornata è fondamentale per prestazioni ottimali. Gli aggiornamenti spesso includono correzioni di bug e miglioramenti che possono risolvere i problemi esistenti.

Apri Google Play Store (per Android) o App Store (per iOS).
Cerca “Amazon Prime Video” nella barra di ricerca.
Vai alla pagina dell’app. Se appare un pulsante Aggiorna, toccalo per scaricare la versione più recente.
Dopo l’aggiornamento, riapri l’app per verificare se i problemi sono stati risolti.

Passaggio 3: controlla la tua connessione Internet

Una connessione Internet stabile è fondamentale per i servizi di streaming. Se riscontri errori di buffering o di riproduzione, la colpa potrebbe essere della tua connessione.

Riavvia il router scollegandolo e attendendo circa 30 secondi prima di ricollegarlo.
Per un controllo rapido, esegui un test di velocità sul tuo dispositivo per assicurarti di avere una velocità di connessione sufficiente (per lo streaming si consigliano almeno 25 Mbps).
Per una connessione più stabile, prova a collegare il tuo dispositivo direttamente al router tramite un cavo Ethernet.

Passaggio 4: risoluzione dei problemi relativi agli errori specifici del dispositivo

Dispositivi diversi potrebbero avere problemi o impostazioni unici che possono influenzare lo streaming. Ecco alcuni suggerimenti per dispositivi comuni:

Firestick: riavvia il tuo Firestick scollegandolo e ricollegandolo. Inoltre, controlla gli aggiornamenti di sistema nel menu Impostazioni.
Smart TV: assicurati che il firmware della tua TV sia aggiornato. Cerca gli aggiornamenti nel menu delle impostazioni in Informazioni o Aggiornamenti di sistema.
Console di gioco: come per le Smart TV, controlla la presenza di aggiornamenti di sistema e assicurati che l’app sia aggiornata tramite l’app store della console.

Suggerimenti extra e problemi comuni

Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi da tenere a mente durante la risoluzione dei problemi:

Controlla sempre se il problema è isolato all’app Amazon Prime Video o se sono interessati altri servizi di streaming. Ciò potrebbe indicare un problema di rete più ampio.
Se i problemi persistono dopo aver provato tutti i passaggi precedenti, come ultima risorsa, si consiglia di disinstallare e reinstallare l’app.
Se utilizzi una VPN, prova a disattivarla, poiché potrebbe interferire con il servizio di streaming.

Conclusione

Seguendo i passaggi descritti in questa guida, dovresti essere in grado di risolvere efficacemente i problemi più comuni con Amazon Prime Video. Una manutenzione regolare, come l’aggiornamento dell’app e la cancellazione della cache, può aiutare a impedire che questi problemi si ripetano. Se continui a riscontrare problemi, prendi in considerazione di contattare il supporto di Amazon per ulteriore assistenza.

Domande frequenti

Cosa devo fare se vedo il codice di errore 5004?

Il codice di errore 5004 indica in genere un problema di rete. Assicurati che la tua connessione Internet sia stabile e prova a riavviare il router.

La cancellazione della cache può influire sui dati salvati?

No, la cancellazione della cache rimuove solo i file temporanei. I dati salvati e le preferenze rimarranno intatti a meno che non cancelli i dati dell’app.

Come posso scoprire se il mio dispositivo necessita di un aggiornamento?

La maggior parte dei dispositivi ti notificherà gli aggiornamenti disponibili. Puoi anche controllare il menu delle impostazioni nella sezione Informazioni o Aggiornamenti di sistema.