Come restituire un pacco ad AliExpress in modo sicuro

Restituire un pacco su AliExpress sembra semplice, ma in qualche modo è sorprendentemente facile incastrarsi nel processo se non si seguono i passaggi giusti. Ci sono già passato. Ecco una panoramica di ciò che di solito funziona, basata sull’esperienza.

Passaggio 1: accedi al tuo account AliExpress

Per prima cosa, assicurati di aver effettuato l’accesso al tuo account AliExpress. In caso contrario, dovrai crearne uno, perché senza non potrai accedere ai tuoi ordini né avviare resi. A volte, se non hai effettuato l’accesso, non vedi nemmeno l’opzione di reso, quindi non saltare questo passaggio. Per accedere, vai su https://www.aliexpress.com e inserisci le tue credenziali.

Passaggio 2: accedi a “I miei ordini”

Dopo aver effettuato l’accesso, vai alla sezione “I miei ordini”, solitamente sotto il menu del profilo in alto a destra.È lì che sono elencati tutti i tuoi acquisti. Trova quell’articolo che vuoi restituire. In alcune configurazioni, l’elenco può essere lungo, quindi usa la ricerca o i filtri se necessario.

Passaggio 3: avviare una richiesta di reso

Fai clic sull’ordine, quindi cerca qualcosa come “Resi e Rimborsi”. A volte è un pulsante o un link proprio nei dettagli dell’ordine. In caso contrario, prova a cliccare sull’articolo specifico o sul numero dell’ordine: potrebbe aprire una vista dettagliata con le opzioni di reso. La parte difficile? In alcuni ordini, l’opzione è nascosta o appare solo dopo un certo periodo di tempo. Di solito, la restituzione avviene entro 15-30 giorni dalla consegna, ma controlla le condizioni del venditore per sicurezza. Inoltre, alcuni venditori mostrano un pulsante “Apri contestazione” invece di un reso diretto; è un po’ strano, ma è quello che si usa, dato che la maggior parte delle richieste di reso inizia comunque tramite contestazioni.

Passaggio 4: compila i dettagli del reso

Ed è qui che la cosa diventa un po’ fastidiosa: chiede motivazioni, foto e video. Preparati a caricare prove come primi piani di difetti o articoli sbagliati. Quando inserisci la motivazione, sii coerente: scrivi “difettoso”, “non conforme alla descrizione” o “articolo sbagliato”.Assicurati che i tuoi commenti siano sensati, perché a volte i venditori rifiutano i resi con spiegazioni ambigue. Inoltre, definisci con chiarezza se desideri un rimborso, una sostituzione o semplicemente la restituzione dei tuoi soldi. A volte, sei fortunato e puoi tenere l’articolo, ma solo se il venditore è d’accordo.

Passaggio 5: comprendere le politiche del venditore

Questo è il punto chiave. Le politiche dei venditori variano molto. Alcune potrebbero permetterti di tenere l’articolo e semplicemente richiedere un rimborso – consideralo una vittoria parziale – mentre altre richiedono di restituire tutto prima di poter ottenere il rimborso. Per verificarlo, consulta la politica di reso del venditore, solitamente nella descrizione del prodotto o nelle informazioni relative alla finestra di reso/contestazione. Tieni presente che sulle pagine di AliExpress all’ingrosso, venditori diversi hanno regole diverse, quindi non dare per scontato che la politica sia universale.

Passaggio 6: invia la richiesta di reso

Una volta compilati tutti i campi, premi il pulsante Invia. Aspettati una conferma, molto probabilmente un’e-mail o una notifica nel sistema. A volte, la richiesta viene inoltrata automaticamente al venditore, altre volte riceverai un indirizzo di reso speciale o un’altra impostazione. Inoltre, tieni d’occhio lo stato: potrebbe rimanere in sospeso per un po’.Su alcuni computer, il sistema presenta dei problemi o la pagina si aggiorna in modo anomalo, quindi sii paziente o prova a svuotare la cache se si verifica qualcosa di anomalo.

Fase 7: dare seguito alla tua richiesta

Controlla regolarmente la pagina ” I miei ordini”. Se il venditore risponde, segui attentamente le sue istruzioni. A volte, ti chiede di rispedire l’articolo con un corriere specifico o in un determinato modo. Alcuni utenti segnalano che contattare il venditore tramite chat o messaggio spesso velocizza le cose: sii cortese, ma fermo. In alcuni casi, la risposta è lenta e, nella mia esperienza, la pazienza paga: è normale che AliExpress temporeggi un po’ in questo caso.

Suggerimenti extra e problemi comuni

Cose da tenere a mente:

Controlla attentamente il periodo di reso : la maggior parte degli articoli ha un limite di 15 o 30 giorni dalla consegna. Se sei in ritardo, scordatelo.
Articoli come prodotti per la cura della persona o dispositivi elettronici potrebbero avere regole di reso rigide, quindi leggi attentamente tali politiche.
Conserva sempre tutta la corrispondenza, compresi gli screenshot delle chat o delle e-mail, per eventuali controversie future.

Conclusione

Diciamo la verità: restituire qualcosa su AliExpress non è proprio veloce, soprattutto se si è sfortunati o il venditore non risponde. Ma seguire attentamente i passaggi, controllare le policy e dichiarare chiaramente le proprie motivazioni può risparmiarvi un sacco di grattacapi. Di solito, la chiave sta nella pazienza e nella documentazione. Se fate tutto correttamente, un rimborso non tarderà ad arrivare, anche se a volte può sembrare una faticaccia.

Domande frequenti

Posso restituire qualsiasi articolo acquistato su AliExpress?

La maggior parte, ma non tutte. Dipende molto dalle politiche del venditore e dal tipo di articolo: alcuni hanno restrizioni severe, soprattutto per articoli come prodotti di bellezza o elettronica. Se possibile, leggi sempre le condizioni di reso prima di acquistare.

Cosa succede se il mio venditore non risponde alla mia richiesta di reso?

Purtroppo, questo accade più spesso di quanto si pensi. Se non si riceve risposta entro un lasso di tempo ragionevole, si può aprire una controversia tramite il servizio clienti AliExpress.È anche possibile chiedere aiuto tramite il centro risoluzioni o la chat, ma sii paziente, perché a volte può essere come parlare con un muro.

Riceverò un rimborso completo?

Dipende se restituisci effettivamente l’articolo, dalle condizioni in cui arriva e dalle politiche del venditore. Se il reso viene approvato e soddisfi tutti i criteri, dovresti ricevere il rimborso. Tuttavia, in alcuni casi, si verificano rimborsi parziali o ritardi nei rimborsi. Non so perché funzioni, ma…a volte va così.

Riassumendo

Controllare sempre la finestra di reso.
Scatta belle foto e conservane i documenti.
Seguire attentamente le istruzioni del venditore.
Siate pazienti: a volte il sistema è lento o non risponde.

Speriamo che questo faccia risparmiare qualche ora a qualcuno, perché gestire i resi su AliExpress può essere…una vera seccatura.