Amazonプライムビデオの黒い画面の問題を素早く解決する方法

Amazon Prime Video でお気に入りの番組を視聴しようとしているときに黒い画面が表示されると、イライラすることがあります。このガイドでは、問題を効率的に解決するためのステップバイステップのトラブルシューティング方法を紹介します。これらの手順に従うことで、アプリの不具合、古いソフトウェア、インターネット接続の遅さ、ハードウェアの互換性の問題など、黒い画面が表示されるさまざまな原因に対処できます。デバイスの再起動、アプリの更新、インターネット接続の確認、キャッシュのクリアなど、中断することなくストリーミングを再開するために必要なすべてのことがこのチュートリアルで説明されています。

始める前に、インターネット接続が安定していることと、デバイスが十分に充電されていることを確認してください。このガイドは、スマートフォン、スマートテレビ、ストリーミングデバイスなど、Amazon Prime Video アプリを実行しているすべてのサポート対象デバイスに適用されます。トラブルシューティングの手順を見てみましょう。

ステップ1: デバイスを再起動する

まず、Amazon プライムビデオの視聴に使用しているデバイスを再起動します。この簡単な手順で、多くの一時的な不具合を解決できます。デバイスを再起動するには、デバイスの種類に応じて次の手順に従ってください。

スマートフォン/タブレット:再起動のオプションが表示されるまで電源ボタンを押し続け、それを選択します。
スマート TV/ストリーミングデバイス:デバイスを電源から外し、約 30 秒待ってから再度差し込みます。

ステップ2: Amazonプライムビデオアプリを更新する

古いアプリは、黒い画面が表示されるなどのパフォーマンスの問題を引き起こす可能性があります。Amazon Prime Video アプリのアップデートを確認してください。

Android の場合: Google Play ストアを開き、「Amazon Prime Video」を検索して、利用可能な場合は更新をタップします。
iOS の場合: App Storeを開き、アカウントに移動して、「購入済みアプリ」でアップデートを確認します。
スマートテレビの場合:テレビのアプリストアに移動し、Amazon Prime Video を検索し、プロンプトが表示されたら更新します。

ステップ3: インターネット接続を確認する

インターネット接続が遅い、または不安定な場合、ストリーミングに問題が発生する可能性があります。接続を確認するには:

Speedtest.netなどのサービスを使用して速度テストを実行します。
標準ストリーミングの場合は最低 3 Mbps、HD コンテンツの場合は少なくとも 25 Mbps の速度があることを確認してください。

接続が遅い場合は、ルーターをリセットするか、インターネットサービスプロバイダーに問い合わせてください。

ステップ4: アプリでビデオ設定を調整する

ビデオ設定により再生に問題が発生する場合があります。設定を調整するには、次の手順に従います。

Amazon Prime Video アプリを開いてログインします。
右下隅に移動して、「My Stuff」をタップします。
右上隅にある設定アイコンをクリックします。
[ストリームとダウンロード]を選択し、 [ハードウェアアクセラレーションを使用する]オプションに移動します。
この設定が現在オンになっている場合は、オフに切り替えます。このオプションは、再生に問題が発生している場合にのみ変更してください。

ステップ5: キャッシュとデータを消去する

アプリのキャッシュをクリアすると、永続的な問題が解決される場合があります。

デバイス上の Amazon Prime Video アプリのアイコンをタップして押し続けます。
アプリ情報または詳細を選択します。
下にスクロールして「ストレージ」をタップします。
「キャッシュを消去」をタップし、「データを消去」をタップします。

問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールすることを検討してください。

追加のヒントとよくある問題

ストリーミング体験を向上させるには、次のヒントを考慮してください。

デバイスのファームウェアが最新であることを確認してください。
安定性を高めるには、Wi-Fi ではなく有線接続を使用してみてください。

よくある間違いとしては、アップデートの確認を怠ったり、インターネット帯域幅が十分でなかったりすることが挙げられます。

結論

このガイドで説明されている手順に従うことで、Amazon Prime Video の黒い画面の問題のほとんどを解決できるはずです。スムーズなストリーミングを実現するために、アプリを最新の状態に保ち、インターネット接続を定期的にチェックすることを忘れないでください。問題が解決しない場合は、Amazon のカスタマーサポートに連絡して、さらにサポートを受けることを検討してください。

よくある質問

Amazon Prime Video アプリに黒い画面が表示されるのはなぜですか?

黒い画面は、アプリの不具合、古いソフトウェア、接続の問題、ハードウェアの互換性の問題など、さまざまな理由で発生する可能性があります。

インターネット接続が問題の原因かどうかはどうすればわかりますか?

速度テストを実行してインターネット速度を確認します。接続速度が遅いと、黒い画面が表示されるなどのストリーミングの問題が発生する可能性があります。

これらの手順のいずれも機能しない場合はどうすればよいでしょうか?

問題が解決しない場合は、Amazon Prime Video アプリをアンインストールして再インストールしてください。問題が解決しない場合は、Amazon カスタマーサポートに連絡して専門的なサポートを受けてください。