Alex Ruben
Comment réparer Aldi Mobile qui ne reçoit pas de messages MMS/SMS
Si vous rencontrez des problèmes avec votre Aldi Mobile et que vous ne recevez pas de MMS ou de SMS, vous n’êtes pas seul. De nombreux utilisateurs rencontrent ce problème frustrant, mais la bonne nouvelle est qu’il est généralement réparable en quelques étapes simples. Ce guide vous guidera à travers les vérifications et solutions essentielles, de l’activation de vos données mobiles à la vérification de vos paramètres APN, pour que vous puissiez retrouver vos messages et rester connecté.
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir accès à votre appareil mobile et de connaître les informations de votre compte Aldi Mobile. Il est utile de connaître les paramètres de base de votre téléphone, car vous naviguerez dans le menu des paramètres. Découvrons ensemble le processus de dépannage !
Étape 1 : redémarrez votre appareil
Redémarrer votre appareil est un moyen simple et efficace de résoudre les problèmes temporaires. Pour cela, suivez ces étapes :
- Pour iOS : Maintenez enfoncés le bouton Marche/Arrêt et l’un des boutons de volume jusqu’à ce que le curseur « Éteindre » apparaisse. Faites-le glisser pour éteindre votre appareil. Patientez quelques secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à l’apparition du logo Apple.
- Pour Android : maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu’à ce que le menu d’alimentation apparaisse. Appuyez sur « Redémarrer ». Si cette option n’est pas disponible, sélectionnez « Éteindre », patientez quelques secondes, puis rallumez l’appareil.
Étape 2 : Activer les données mobiles pour les MMS
Les MMS nécessitent des données mobiles pour fonctionner correctement. Assurez-vous que les données mobiles sont activées sur votre appareil :
- Pour Android : Balayez l’écran vers le bas pour accéder aux Paramètres rapides. Appuyez sur l’ icône Données mobiles pour l’activer.
- Pour iOS : Balayez vers le bas depuis le coin supérieur droit pour ouvrir le Centre de contrôle. Appuyez sur l’ icône Données cellulaires pour l’activer. Si elle est déjà activée, essayez de la désactiver puis de la réactiver pour rafraîchir le signal.
Étape 3 : Vérifiez vos paramètres APN
Des paramètres APN (Access Point Name) incorrects peuvent empêcher l’envoi et la réception de MMS. Pour vérifier vos paramètres APN :
- Pour Android : Accédez à Paramètres, puis Réseau et Internet. Sélectionnez Réseau mobile > Noms des points d’accès. Assurez-vous que vos paramètres APN correspondent aux éléments suivants :
APN: data.net MMSC: http://mmsc.mdata.net MMS Proxy: 10.1.1.180 MMS Port: 80Étape 4 : Vérifiez la force du signal
Un signal faible peut perturber l’envoi et la réception de messages. Vérifiez la puissance du signal en observant les barres de signal sur votre appareil. Si votre signal est faible, essayez de changer d’endroit ou consultez la carte de couverture Aldi Mobile de votre région.
Étape 5 : Vérifier les limites de taille des fichiers pour les MMS
Les MMS ont une taille limite, généralement d’environ 2 Mo. Si les fichiers envoyés dépassent cette limite, ils risquent de ne pas être distribués. Demandez à l’expéditeur de vérifier la taille du fichier et de le compresser si nécessaire. Vous pouvez vérifier la taille du fichier sur :
- Android : ouvrez le fichier dans votre galerie ou votre gestionnaire de fichiers, puis appuyez sur Détails.
- iOS : ouvrez le fichier dans Photos, puis appuyez sur le bouton Info pour voir la taille du fichier.
Étape 6 : Réinitialiser les paramètres réseau
Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, la réinitialisation de vos paramètres réseau peut aider à corriger les erreurs de configuration :
- Pour iOS : accédez à Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Saisissez votre code d’accès si vous y êtes invité.
- Pour Android : ouvrez Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth.
Étape 7 : Testez votre carte SIM sur un autre appareil
Pour éliminer tout problème spécifique à votre appareil, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone. Si elle fonctionne sur l’autre appareil, le problème pourrait provenir de votre téléphone d’origine.
Étape 8 : Vérifiez le crédit et l’expiration de votre forfait
Assurez-vous que votre forfait Aldi Mobile est actif et que vous disposez d’un crédit suffisant pour envoyer et recevoir des MMS. Vous pouvez consulter votre solde en envoyant un SMS avec le mot « solde » au 590.
Étape 9 : Désactiver iMessage (pour les anciens utilisateurs d’iPhone)
Si vous êtes passé d’un iPhone à un Android, assurez-vous de désinscrire iMessage pour éviter que les messages ne soient mal acheminés. Pour cela :
- Sur votre iPhone, accédez à Réglages > Messages et désactivez iMessage.
- Vous pouvez également visiter la page Apple Deregister iMessage et suivre les instructions pour désenregistrer votre numéro.
Étape 10 : contacter le support client
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, contactez le service client Aldi Mobile. Soyez prêt à fournir des détails sur les messages qui vous posent problème, notamment l’heure, la date et le numéro du destinataire.
Conseils supplémentaires et problèmes courants
Les problèmes courants sont souvent dus à des paramètres APN incorrects ou à des forfaits expirés. Vérifiez toujours vos paramètres et assurez-vous que votre forfait est à jour. Si les problèmes persistent, envisagez de réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine en dernier recours, mais assurez-vous d’avoir préalablement sauvegardé vos données.
Questions fréquemment posées
Pourquoi je ne reçois pas de MMS sur mon Aldi Mobile ?
Cela peut être dû à des paramètres APN incorrects, à la désactivation des données mobiles ou à un signal faible. Suivez les étapes de dépannage décrites ci-dessus pour identifier la cause.
Comment vérifier si mon forfait Aldi Mobile est actif ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre forfait et votre crédit en envoyant le mot solde au 590 depuis votre téléphone mobile Aldi.
Que dois-je faire si mes messages ne sont toujours pas envoyés ?
Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage et que vous rencontrez toujours des problèmes, il est recommandé de contacter le support client d’Aldi Mobile pour obtenir une assistance supplémentaire.