Alex Ruben
Comment dépanner et activer votre service mobile Aldi
Vous rencontrez des problèmes d’activation de votre service Aldi Mobile sur le réseau ? Ce guide vous guidera à travers les étapes essentielles pour identifier et résoudre les problèmes d’activation courants. En suivant ces étapes, vous vous assurerez que votre service mobile fonctionne correctement et que vous pourrez retrouver la connexion sans problème.
Avant de commencer, assurez-vous que votre appareil est compatible avec Aldi Mobile. Vérifiez les paramètres de votre téléphone, préparez votre carte SIM et rassemblez toutes les informations d’identification nécessaires à la vérification. Cette préparation simplifiera le processus d’activation.
Étape 1 : Vérifier la compatibilité de l’appareil
La première étape consiste à vérifier que votre appareil est compatible avec Aldi Mobile. Votre téléphone doit être débloqué et compatible avec le réseau Aldi Mobile. Pour vérifier la compatibilité :
- Pour iOS : Accédez à Réglages > Général > À propos et recherchez l’état du verrouillage de l’opérateur. Si « Aucune restriction » s’affiche, votre iPhone est déverrouillé.
- Pour Android : accédez à Paramètres > Connexions > Réseau mobile > Opérateur réseau. Désactivez l’option « Sélection automatique ». Si plusieurs opérateurs apparaissent, votre appareil est déverrouillé.
Étape 2 : Vérifiez la fonctionnalité VoLTE
Assurez-vous que votre appareil prend en charge la voix sur LTE (VoLTE), car Aldi Mobile fonctionne sur les réseaux 4G et 5G mis à jour. Pour vérifier :
- Sur iOS : accédez à Réglages > Données mobiles > Options de données mobiles > Voix et données. Assurez-vous que la 4G ou la LTE est sélectionnée.
- Sur Android : accédez à Paramètres > Réseau > Réseau mobile. Cochez le type de réseau préféré pour les options telles que la 4G et la LTE.
Étape 3 : redémarrez votre téléphone
Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes d’enregistrement réseau. Pour redémarrer votre appareil :
- Sur iOS : Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé, ainsi que le bouton Volume + ou –. Faites glisser l’appareil pour l’éteindre, patientez quelques secondes, puis rallumez-le.
- Sur Android : maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume haut. Sélectionnez « Éteindre », patientez, puis redémarrez l’appareil.
Étape 4 : Prévoir du temps pour le traitement
Si vous avez récemment demandé l’activation d’un nouveau numéro, l’opération peut prendre environ une heure, mais peut aller jusqu’à quatre heures en raison des retards de l’opérateur. Si vous transférez un numéro existant, prévoyez un délai de 24 à 48 heures. Conservez votre ancienne carte SIM dans le téléphone jusqu’à la fin du transfert. Vous serez averti par SMS ou e-mail dès l’activation.
Étape 5 : S’inscrire manuellement sur le réseau
Si l’enregistrement automatique échoue, vous pouvez sélectionner manuellement le réseau :
- Pour iOS : accédez à Réglages > Données mobiles > Sélection du réseau. Désactivez Automatique, attendez que la liste se charge et sélectionnez votre opérateur.
- Pour Android : accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles. Désactivez l’option Sélectionner automatiquement, attendez que les réseaux soient disponibles et choisissez votre opérateur.
Étape 6 : Confirmez les détails de votre pièce d’identité
Vérifiez que les informations d’identification fournies lors de l’activation correspondent exactement à vos documents officiels, tels que votre permis de conduire ou votre carte Medicare. Toute divergence peut entraîner des échecs de vérification ; assurez-vous donc que tout est exact.
Étape 7 : Réessayer l’activation
Si votre activation a échoué, vérifiez vos informations sur la page d’activation d’Aldi Mobile. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de tenter une nouvelle activation. Si nécessaire, suivez attentivement les instructions à l’écran.
Étape 8 : contacter l’assistance mobile d’Aldi
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l’assistance Aldi Mobile. Vous pouvez appeler le 2534 ALDI pour obtenir une assistance gratuite depuis votre téléphone Aldi Mobile. Si vous souhaitez transférer votre numéro, vous pouvez composer le 1300 989 900 depuis l’Australie ou le +61 3 9222 35590 depuis l’étranger. Des tarifs standard peuvent s’appliquer.
Conseils supplémentaires et problèmes courants
Soyez attentif aux erreurs courantes, comme saisir des informations d’identification incorrectes ou ne pas attendre suffisamment longtemps pour le transfert de numéro. Gardez toujours votre ancienne carte SIM active jusqu’à la confirmation de l’activation.
Questions fréquemment posées
Que dois-je faire si mon appareil n’est pas compatible ?
Si votre appareil n’est pas compatible avec Aldi Mobile, envisagez de passer à un modèle plus récent prenant en charge les réseaux nécessaires.
Combien de temps dure généralement le processus d’activation ?
Le processus d’activation prend généralement une heure, mais peut prendre plus de temps si vous transférez un numéro existant.
Que faire si je ne parviens toujours pas à me connecter après avoir suivi ces étapes ?
Si les problèmes persistent, assurez-vous que votre appareil n’est pas verrouillé sur un autre opérateur et contactez l’assistance Aldi Mobile pour obtenir de l’aide.